Política de Devolução e Trocas

Queremos cuidar de você com transparência. Abaixo estão as regras para trocas e devoluções.

Se você se arrepender da compra antes do envio, entre em contato pelo e-mail contato@themens.com.br informando o número do pedido e CPF para solicitar o cancelamento.

• Pagamento não aprovado: cancelamento integral, sem cobranças.
• Pagamento aprovado, produto não personalizado: estorno via operadora do cartão em até 2 faturas.
• Pagamento via PIX ou transferência: reembolso em até 30 dias úteis na conta de origem.

Válido para produtos de prateleira (cremes, suplementos etc.). Prazo de 7 dias após o recebimento. O produto deve ser devolvido lacrado, na embalagem original sem avarias. O frete de devolução é descontado do reembolso. A aprovação pelo controle de qualidade ocorre em até 5 dias úteis.

Produtos manipulados ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de customização da nossa parte.

Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou danificada. Qualquer problema de qualidade (coloração, odor, itens faltando, produto vencido) deve ser reportado em até 30 dias com a nota fiscal. A substituição está sujeita à disponibilidade de estoque.

Os valores correspondentes às consultas médicas e nutricionais já efetivamente realizadas não são passíveis de cancelamento, estorno ou devolução, uma vez que se referem a serviços profissionais já prestados ao paciente, incluindo a avaliação, orientação e demais atos realizados durante o atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.