Política de Devolução e Trocas
Queremos cuidar de você com transparência. Abaixo estão as regras para trocas e devoluções.
1. Arrependimento
Se você se arrepender da compra antes do envio, entre em contato pelo e-mail contato@themens.com.br informando o número do pedido e CPF para solicitar o cancelamento.
2. Reembolso
- Pagamento não aprovado: cancelamento integral, sem cobranças.
- Pagamento aprovado, produto não personalizado: estorno via operadora do cartão em até 2 faturas.
- Pagamento via PIX ou transferência: reembolso em até 30 dias úteis na conta de origem.
3. Devoluções após o envio
Válido para produtos de prateleira (cremes, suplementos etc.). Prazo de 7 dias após o recebimento. O produto deve ser devolvido lacrado, na embalagem original sem avarias. O frete de devolução é descontado do reembolso. A aprovação pelo controle de qualidade ocorre em até 5 dias úteis.
4. Produtos personalizados
Produtos manipulados ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de customização da nossa parte.
5. Defeitos e avarias
Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou danificada. Qualquer problema de qualidade (coloração, odor, itens faltando, produto vencido) deve ser reportado em até 30 dias com a nota fiscal. A substituição está sujeita à disponibilidade de estoque.
6. Contato
E-mail: contato@themens.com.br
WhatsApp: +55 (11) 94212-0797